Potilaspalautetta soisi tulevan nykyistä suoremmin,
nopeammin ja systemaattisemmin henkilökunnan tietoon. Lisäksi läpinäkyvyys
tässä suhteessa, kuten monessa muussakin, olisi tavoittelemisen arvoista
terveydenhuollossakin. Eat.fi – tyyppinen portaali, jossa kerätään ihmisten
arvioita ravintoloista, voisi olla myös terveydenhuollosta. Samassa portaalissa
voisi olla hoitotulokset, komplikaatiomäärät sekä asiakastyytyväisyys ja
avoimet kommentit. Terveydenhuoltolain mukaan potilaiden tulee voida valita
erikoissairaanhoitopisteensä sairaanhoitopiirin sisällä. Eikö tällainen
portaali pitäisi luoda koskien niin yksityistä kuin julkistakin sektoria? Jotta
potilaat tietäisivät vähän, mihin ovat menossa, kun hakeutuvat hoitoon.
Perinteisestihän lääkäriin on Suomessa menty hattu kourassa,
häveten ja jännittäen. Mutta asenne on muuttunut jo, sillä osa potilaista on
hyvinkin valistuneita jo lääkäriin tullessaan.
Nykyään resurssien jakoa ei säätele yksikön tuloksellisuus
tai korkea laatu, eikä hoitojen vaikuttavuutta seurata millään tavalla, ellei
erikseen ole menossa akateeminen tutkimus aiheesta. Organisaatiouudistuksissa
saatetaan tuhota hyvin toimivia yksiköitä, ja joku itsepintainen ja
vaikutusvaltainen esimies saattaa saada puhuttua omaan tehottomasti toimivaan
yksikköönsä lisäresursseja. Työntekijöiden työn laadusta riippumatta palkka
julkisella sektorilla määräytyy ensisijaisesti työvuosien perusteella.
Lisäkoulutuksesta voi saada pienen lisän palkkaan, mutta kukaan ei valvo,
käytätkö koulutustasi todella työssäsi vai et.
Mihin johtaisi se, jos esim. leikkaavista kirurgeista
tiedettäisiin heidän tekemiensä leikkausten onnistumis- ja haavainfektioprosentit
ja hänen tekemiensä leikkausten kokonaisvaikutus potilaan elämänlaatuun? Tai
jos psykiatrin hoidossa olleiden potilaiden toipumis-, kuntoutumis-,
eläköitymis- ja potilastyytyväisyyslukemat tiedettäisiin? Voisi varmaan tulla
lieveilmiöitä, potilaiden tyytyväisyyttä saatettaisiin kalastella
kirjoittamalla löysin perustein kipulääkkeitä ja rauhoittavia lääkkeitä, tai
teettämällä turhia, kalliita tutkimuksia. Ehkä lääkkeiden määräämiskäytäntöjen
ja hoidon kokonaiskustannusten pitäisi myös olla julkisia? Entä miten
tällaisissa tilastoissa otettaisiin huomioon se, mikä on potilaiden
lähtötilanne? Eli ettei vertailtaisi pelkkää lopputulosta, vaan otettaisiin
huomioon se, miten vaikeasti sairaita potilaita siellä hoidetaan? Luulisin,
että sekin olisi mahdollista. Kuka valvoisi, että hoidon vaikuttavuutta
seurattaisiin validisti eikä vain tehtailtaisi kosmetiikkateollisuustyyppisiä
tuloksia?
Skeptikko voisi kysyä, että miten nämä kaikki tiedot saadaan
luotettavasti kerätyksi ja syötetyksi koneelle? Ja kuka sen ehtisi tekemään? Luulisinpa,
ettei sen pitäisi ajan myötä olla mahdotonta. Tällä hetkellä se kyllä on.
Käytännössä. Osittain periaatteessakin. Mutta jos ajatellaan, mikä tänä päivänä
on arkipäivää tietokoneiden suhteen, verrattuna vaikka 20 vuoden takaiseen
tilanteeseen, niin olisin optimistinen sen suhteen, mitä tietoja hoitojen
vaikuttavuudesta ja kustannuksista voidaan saada ulos tulevaisuudessa. Eihän
eat.fi tyyppistä toimintaa, älypuhelimia eikä koko sosiaalista mediaa 20 vuotta
sitten vielä ollut. Ehkä terveeksi.fi –portaali saadaan tulevaisuudessa. Sitä
odotellessa voi raapia päätään sen suhteen, voisiko oman työn tuloksellisuutta
mitata jotenkin muutenkin kuin mutu-periaatteella.